Detail Cantuman Kembali
EVALUASI MUTU PELAYANAN KATEGORI KEPUASAN PASIEN TBC KATEGORI 1 FASE INTENSIF TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS PERAK TIMUR SURABAYA
- Bagikan:
Telah dilakukan penelitian tentang Evaluasi Mutu Pelayanan Kategori Kepuasan Pasien TBC Kategori 1 Fase Intensif Terhadap Pelayanan Informasi Obat di Puskesmas Perak Timur Surabaya. Pengukuran kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan keberwujudan (tangibles). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien tuberkulosis terhadap pelayanan kefarmasian di Puskemas Perak Timur Surabaya berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan dan serta untuk mengetahui dimensi mutu pelayanan yang perlu ditingkatkan oleh menejemen puskesmas tersebut. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode peneliti cross-sectional, pegambilan data pada bulan Juli-Oktober 2018. Pengumpulan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel penelitian 80 responden yang memenuhi kriteria inklusi. Instrument yang digunakan adalah kuisoner dengan skala likert yang sebelumnya dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual yaitu dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil perhitungan dengan metode servqual, didapatkan 14 item pernyataan yang bernilai negatif yang berarti pasien tidak puas.
Kesimpulan pada penelitian ini yaitu berdasarkan metode Servqual pasien secara umum merasa tidak puas terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Perak Timur Surabaya berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan yang dilihat dari: Reliability (keandalan), Tangibles (bukti langsung), Assurance (jaminan), Empaty (empati) dan Responsiveness (ketanggapan).
Kata Kunci: Mutu pelayanan, Kepuasan pasien, Pelayanan Informasi Obat, Puskesmas
RIZKA INOVITA NESTETIKA - Personal Name
6B.S-Far Nes e 09-19
6B.S-Far Nes e 09-19
Text
Indonesia
Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya
2019
Surabaya
xiv, 75p.; ill.; tab.; 30cm
LOADING LIST...
LOADING LIST...